社会福祉法人天理では社会福祉法第82条の規定により、苦情解決委員会を設置し、利用者からの苦情・提言に適切に　対応する体制を整え、苦情・提言の解決に努めることと致しております。
　
(１)     受付
　　苦情・提言は面接、電話、書面などにより受付担当者が随時受け付けます。なお、直接申し出ることもできます。

(２)     受付の報告・確認
　　受付担当者が、受け付けた苦情・提言を解決責任者と第三者委員（申出人が第三者委員への報告を拒否した場合は除く）に報告致します。第三者委員は内容を確認し、申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

(３)　  解決のための話し合い
　　解決責任者は、申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、申出人は第三者委員の助言や立ち会いを　求めることができます。
　　なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
　　○第三者委員による内容の確認
　　○第三者委員による解決案の調整、助言
　　○話し合いの結果や改善事項等の確認

(４)     運営適正化委員会に審査の申し込み
　　社会福祉法人天理、苦情解決委員会において解決できない事案については、社会福祉法第83条の規　定に基づき社会福祉協議会に設置される運営適正化委員会に審査を申し立てることができます。
　【各運営適正化委員会問い合わせ先】
　　奈良県運営適正化委員会 　 　　　　　　TEL0744-29-1212　FAX0744-29-1212
　　三重県福祉サービス運営適正化委員会　　TEL059-224-8111　FAX059-213-1222
　　かながわ福祉サービス運営適正化委員会　TEL045-317-2200　FAX045-322-3559

苦情解決委員

苦情解決責任者　深谷　忠道（法人理事長）

苦情受付担当者　久保　悟　（天理養徳院長）［�п@0743-62-0371］
　　　　　　　　久保　里美（児童家庭支援センターてんり所長）[�п@0743-63-8162］
　　　　　　　　楠戸　貴之（指定障害福祉サービス事業所なごみ所長）［�п@0743-63-8220］
　　　　　　　　山路　英子（天理教三重互助園長）[�п@0596-63-6200]
　　　　　　　　中澤　栄子（めばえ横浜保育園長）[�п@045-432-1595]

第三者委員　　　石前　修（社会福祉法人天理　評議員）
　　　　　　　　川�ｱ　正典（天理市民生児童委員）
　　　　　　　　平本　英次（五十鈴中学校長）
　　　　　　　　濱口　憲子（伊勢市立修道小学校長）
　　　　　　　　山田　初昭（天理教三重教区社会福祉部長）
　　　　　　　　一瀬　馨　（横浜市教誨師）
　　　　　　　　田浦　昌道（横浜市教誨師）

※令和4年度の苦情受付件数は０件でした。